Verzendbeleid

Bij ALSAINE. zorgen we ervoor dat jouw bestelling snel, zorgvuldig en betrouwbaar wordt verzonden. Hieronder vind je alle belangrijke informatie over verzending, levertijden en retourneren.

Verwerking & Levertijd

Bestellingen geplaatst vóór 16:00 worden dezelfde werkdag verzonden (uitgezonderd weekenden en feestdagen).
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met de Track & Trace.
Gemiddelde levertijden:
- Nederland & België: 1–2 werkdagen
- Duitsland: 2–3 werkdagen
- Frankrijk: 2–3 werkdagen
- Overige Europese landen: 3–8 werkdagen
- Buiten Europa: 6–10 werkdagen

Alle bestellingen worden verzekerd verzonden met Track & Trace.

Verzendkosten

Gratis verzending binnen Nederland en België.
Voor internationale bestellingen worden verzendkosten automatisch berekend bij het afrekenen.

Internationale verzending

Wij verzenden wereldwijd.
Buiten de EU kan de levertijd langer zijn.
Eventuele invoerrechten, belastingen of douanekosten zijn voor rekening van de klant.

Verkeerd of beschadigd artikel ontvangen?

Neem binnen 5 dagen na ontvangst contact op via info@alsaine.com, samen met:

je bestelnummer
duidelijke foto’s van het probleem

Wij zorgen dan voor een passende oplossing.
Let op: schade aan alleen de verpakking valt niet onder ons retour- of vervangingsbeleid.

Pakket gemarkeerd als bezorgd, maar niets ontvangen?

Wanneer de Track & Trace aangeeft dat je pakket is bezorgd, maar je niets hebt ontvangen:

Controleer of het bij buren is afgeleverd.
Neem contact op met de bezorgdienst.
Is het pakket onvindbaar? Lever binnen 5 dagen een officieel claimbewijs van de vervoerder aan.

Wijzigingen of annuleringen

Wil je je bestelling wijzigen of annuleren (adreswijziging, productkeuze, aantal)?

Neem binnen 12 uur na bestelling contact met ons op.
Daarna kan je bestelling al zijn verwerkt en kunnen er geen aanpassingen meer worden gedaan.

Als je nog vragen hebt, helpen we je graag via info@alsaine.com.