Retourbeleid

Bij ALSAINE. heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na de leveringsdatum te retourneren.
Stuur hiervoor een e-mail naar info@@alsaine.com met je bestelnummer en (optioneel) de reden van retour — dit helpt ons onze producten te verbeteren.

Voorwaarden voor retourneren

Het product moet ongebruikt en onbeschadigd zijn.
Het product moet, indien mogelijk, in de originele verpakking worden geretourneerd.
Het originele ALSAINE label of tag moet nog aan het product bevestigd zijn.
- Indien het label is verwijderd of afgeknipt, wordt de retour niet geaccepteerd.
Gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd.
De kosten voor retourzending zijn voor de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
Retourzendingen moeten binnen 14 dagen na levering worden aangemeld.
Tijdens de feestdagen geldt een verlengde retourperiode:
- Producten gekocht tussen 15 november en 24 december kunnen worden geretourneerd tot 14 januari, mits aan alle andere voorwaarden wordt voldaan.
Retourzendingen moeten nieuw, compleet en in originele staat zijn.
Voeg altijd je bestelnummer toe aan de retourzending.
Wij verstrekken geen retourlabels voor retouren of ruilingen.
Je bent zelf verantwoordelijk voor de veilige aankomst van de retourzending.
- We raden daarom een verzendmethode met track & trace aan.
- Niet-ontvangen retouren kunnen niet worden terugbetaald of vervangen.
Indien (een deel van) je bestelling wordt geretourneerd en hierdoor een eerder toegekende korting of aanbieding ongeldig wordt, wordt het terug te betalen bedrag aangepast naar de oorspronkelijke prijs.

Terugbetaling

Zodra de retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, wordt je terugbetaling binnen 5 dagen verwerkt.

Retour aanmelden

Stuur een e-mail naar info@alsaine.com
Vermeld hierin:
- Je volledige naam
- Je bestelnummer
- De reden van retour (optioneel, maar helpt ons verbeteren)
Je ontvangt vervolgens de retourinstructies per e-mail.

Beschadigd artikel ontvangen?

Ontvang je een product dat beschadigd is?
Neem dan binnen 3 werkdagen contact met ons op via info@alsaine.com en voeg duidelijke foto’s van de schade toe. Wij helpen je graag verder.