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Politique d'expédition

Chez ALSAINE., nous veillons à ce que votre commande soit expédiée rapidement, avec soin et de manière fiable. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations importantes concernant l'expédition, les délais de livraison et les retours.

Traitement et délai de livraison

  • Livraison gratuite à partir de 100 €.

  • Commandes passées avant 17h00, livrées demain (sauf week-ends et jours fériés).

  • Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec le suivi (Track & Trace).

  • Délais de livraison moyens :

    • Pays-Bas et Belgique : 1–3 jours ouvrables

    • Allemagne : 2–3 jours ouvrables

    • France : 2–3 jours ouvrables

    • Autres pays européens : 3–8 jours ouvrables

    • Hors Europe : 6–10 jours ouvrables

Toutes les commandes sont expédiées avec assurance et suivi (Track & Trace).

Frais d'expédition

  • Livraison gratuite aux Pays-Bas et en Belgique.

  • Pour les commandes internationales, les frais d'expédition sont calculés automatiquement lors du paiement.

Expédition internationale

  • Nous expédions dans le monde entier.

  • En dehors de l'UE, le délai de livraison peut être plus long.

  • Les éventuels droits de douane, taxes ou frais d'importation sont à la charge du client.

Article reçu incorrect ou endommagé ?

Contactez-nous dans les 5 jours suivant la réception via info@alsaine.com, en fournissant :

  • votre numéro de commande

  • des photos claires du problème

Nous trouverons alors une solution adaptée.
Attention : les dommages causés uniquement à l'emballage ne sont pas couverts par notre politique de retour ou de remplacement.

Colis marqué comme livré, mais rien reçu ?

Si le suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous n'avez rien reçu :

  1. Vérifiez s'il a été déposé chez un voisin.

  2. Contactez le service de livraison.

  3. Le colis reste introuvable ? Fournissez-nous une preuve de réclamation officielle du transporteur dans un délai de 3 jours.

Modifications ou annulations

Vous souhaitez modifier ou annuler votre commande (changement d'adresse, choix du produit, quantité) ?

  • Contactez-nous dans les 12 heures suivant votre commande.

  • Passé ce délai, votre commande peut avoir été traitée et aucune modification ne pourra plus être effectuée.

Si vous avez d'autres questions, nous serons heureux de vous aider via info@alsaine.com.