Politique de retour

Chez ALSAINE., vous avez le droit de retourner votre commande dans les 30 jours suivant la date de livraison.
Pour ce faire, envoyez un e-mail à info@alsaine.com avec votre numéro de commande et (facultatif) le motif du retour — cela nous aide à améliorer nos produits.

Conditions de retour

Le produit doit être inutilisé et non endommagé.
Le produit doit être retourné, si possible, dans son emballage d'origine.
L'étiquette ou le badge ALSAINE d'origine doit toujours être attaché au produit.
- Si l'étiquette a été retirée ou coupée, le retour ne sera pas accepté.
Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou livré par erreur.
Les retours doivent être signalés dans les 30 jours suivant la livraison.
Pendant la période des fêtes, une période de retour prolongée s'applique :
- Les produits achetés entre le 15 novembre et le 24 décembre peuvent être retournés jusqu'au 14 janvier, sous réserve du respect de toutes les autres conditions.
Les retours doivent être neufs, complets et dans leur état d'origine.
Veuillez toujours inclure votre numéro de commande dans le colis de retour.
Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour pour les retours ou les échanges.
Vous êtes responsable de la bonne réception du colis de retour.
- Nous recommandons donc une méthode d'expédition avec suivi (track & trace).
- Les retours non reçus ne peuvent pas être remboursés ou remplacés.
Si (une partie de) votre commande est retournée et qu'une réduction ou offre précédemment accordée devient invalide, le montant à rembourser sera ajusté au prix initial.

Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, votre remboursement sera traité dans un délai de 5 jours.

Signaler un retour

Envoyez un e-mail à info@alsaine.com
Veuillez indiquer :
- Votre nom complet
- Votre numéro de commande
- Le motif du retour (facultatif, mais nous aide à nous améliorer)
Vous recevrez ensuite les instructions de retour par e-mail.

Article endommagé reçu ?

Vous avez reçu un produit endommagé ?
Contactez-nous dans les 3 jours ouvrables via info@alsaine.com et ajoutez des photos claires des dommages. Nous serons heureux de vous aider.