Política de envío

En ALSAINE. nos aseguramos de que tu pedido se envíe de forma rápida, cuidadosa y fiable. A continuación encontrarás toda la información importante sobre envíos, plazos de entrega y devoluciones.

Procesamiento y tiempo de entrega

Envío gratuito a partir de 100 €.
Pedidos realizados antes de las 17:00, entrega al día siguiente (excepto fines de semana y festivos).
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el seguimiento (Track & Trace).
Plazos de entrega medios:
- Países Bajos y Bélgica: 1–3 días laborables
- Alemania: 2–3 días laborables
- Francia: 2–3 días laborables
- Otros países europeos: 3–8 días laborables
- Fuera de Europa: 6–10 días laborables

Todos los pedidos se envían asegurados con seguimiento (Track & Trace).

Gastos de envío

Envío gratuito dentro de los Países Bajos y Bélgica.
Para pedidos internacionales, los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra.

Envío internacional

Realizamos envíos a todo el mundo.
Fuera de la UE, el plazo de entrega puede ser mayor.
Cualquier arancel, impuesto o tasa de aduana correrá a cargo del cliente.

¿Has recibido un artículo incorrecto o dañado?

Ponte en contacto en un plazo de 5 días tras la recepción a través de info@alsaine.com, incluyendo:

tu número de pedido
fotos claras del problema

Buscaremos una solución adecuada.
Atención: los daños únicamente en el embalaje no están cubiertos por nuestra política de devolución o sustitución.

¿Paquete marcado como entregado, pero no has recibido nada?

Cuando el seguimiento (Track & Trace) indique que tu paquete ha sido entregado, pero no has recibido nada:

Comprueba si se ha entregado a algún vecino.
Ponte en contacto con la empresa de transporte.
¿El paquete sigue sin aparecer? Presenta un justificante oficial de reclamación del transportista en un plazo de 3 días.

Modificaciones o cancelaciones

¿Deseas modificar o cancelar tu pedido (cambio de dirección, selección de producto, cantidad)?

Ponte en contacto con nosotros en un plazo de 12 horas tras realizar el pedido.
Después de ese tiempo, es posible que tu pedido ya haya sido procesado y no se puedan realizar cambios.

Si tienes más preguntas, estaremos encantados de ayudarte a través de info@alsaine.com.