Política de devoluciones

En ALSAINE. tienes derecho a devolver tu pedido en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega.
Para ello, envía un correo electrónico a info@alsaine.com con tu número de pedido y (opcionalmente) el motivo de la devolución — esto nos ayuda a mejorar nuestros productos.

Condiciones para la devolución

El producto debe estar sin usar y sin daños.
El producto debe, si es posible, ser devuelto en su embalaje original.
La etiqueta o marca ALSAINE original debe permanecer adherida al producto.
- Si se ha retirado o cortado la etiqueta, la devolución no será aceptada.
Los productos personalizados no se pueden devolver.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, a menos que el producto sea defectuoso o se haya enviado por error.
Las devoluciones deben notificarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Durante las fiestas, se aplica un periodo de devolución extendido:
- Los productos comprados entre el 15 de noviembre y el 24 de diciembre pueden devolverse hasta el 14 de enero, siempre que se cumplan todas las demás condiciones.
Las devoluciones deben estar nuevas, completas y en su estado original.
Incluye siempre tu número de pedido en la devolución.
No proporcionamos etiquetas de devolución para devoluciones o cambios.
Usted es responsable de que el envío de devolución llegue de forma segura.
- Por ello, recomendamos un método de envío con seguimiento (track & trace).
- Las devoluciones no recibidas no podrán ser reembolsadas ni reemplazadas.
Si se devuelve (una parte de) tu pedido y, debido a ello, un descuento o promoción aplicado previamente deja de ser válido, el importe a reembolsar se ajustará al precio original.

Reembolso

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 5 días.

Solicitar una devolución

Envía un correo electrónico a info@alsaine.com
Indica en él:
- Tu nombre completo
- Tu número de pedido
- El motivo de la devolución (opcional, pero nos ayuda a mejorar)
Recibirás las instrucciones de devolución por correo electrónico.

¿Has recibido un artículo dañado?

¿Has recibido un producto dañado?
Ponte en contacto con nosotros en un plazo de 3 días laborables a través de info@alsaine.com y adjunta fotos claras del daño. Estaremos encantados de ayudarte.