Rückgaberichtlinien

Bei ALSAINE. haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum zurückzugeben.
Senden Sie hierfür eine E-Mail an info@alsaine.com mit Ihrer Bestellnummer und (optional) dem Grund der Rücksendung — dies hilft uns, unsere Produkte zu verbessern.

Bedingungen für Rücksendungen

Das Produkt muss unbenutzt und unbeschädigt sein.
Das Produkt muss, wenn möglich, in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Das originale ALSAINE-Etikett oder -Tag muss noch am Produkt befestigt sein.
- Wenn das Etikett entfernt oder abgeschnitten wurde, wird die Rücksendung nicht akzeptiert.
Personalisierte Produkte können nicht zurückgegeben werden.
Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, das Produkt ist mangelhaft oder falsch geliefert worden.
Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung angemeldet werden.
Während der Feiertage gilt eine verlängerte Rückgabefrist:
- Produkte, die zwischen dem 15. November und dem 24. Dezember gekauft wurden, können bis zum 14. Januar zurückgegeben werden, sofern alle anderen Bedingungen erfüllt sind.
Rücksendungen müssen neu, vollständig und im Originalzustand sein.
Fügen Sie immer Ihre Bestellnummer der Rücksendung bei.
Wir stellen keine Rücksendeetiketten für Rücksendungen oder Umtausch aus.
Sie sind selbst für die sichere Ankunft der Rücksendung verantwortlich.
- Wir empfehlen daher eine Versandart mit Sendungsverfolgung.
- Nicht erhaltene Rücksendungen können nicht erstattet oder ersetzt werden.
Wird (ein Teil) Ihrer Bestellung zurückgesandt und dadurch ein zuvor gewährter Rabatt oder Angebot ungültig, wird der zu erstattende Betrag auf den ursprünglichen Preis angepasst.

Rückerstattung

Sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5 Tagen bearbeitet.

Rücksendung anmelden

Senden Sie eine E-Mail an info@alsaine.com
Geben Sie hierin Folgendes an:
- Ihren vollständigen Namen
- Ihre Bestellnummer
- Den Grund der Rücksendung (optional, hilft uns aber bei der Verbesserung)
Sie erhalten dann die Rücksendeanweisungen per E-Mail.

Beschädigten Artikel erhalten?

Sie erhalten ein Produkt, das beschädigt ist?
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 3 Werktagen über info@alsaine.com und fügen Sie klare Fotos des Schadens bei. Wir helfen Ihnen gerne weiter.